Menos incidentes repetidos. Un soporte SAP que se ve.
Menos incidentes repetidos y un soporte SAP visible: diagnosticamos sus tickets y luego operamos o fortalecemos el soporte en todos los módulos con responsables claros y mejora continua.
Para directores SAP y directores de TI.
La mayoría del soporte SAP se queda en reaccionar. Lo llevamos más lejos.
Reactivo
Tickets cerrados uno a uno.
Administrado
Responsables, prioridades y niveles de servicio.
En mejora
Causas raíz eliminadas cada mes.
Asistido por IA
Clasificación y soluciones con controles.
Empiece con un diagnóstico. Elija el modelo que le conviene.
Diagnóstico AMS
Analizamos sus tickets, roles y conocimiento para mostrar por qué el soporte cuesta lo que cuesta.
- Análisis de tickets y rezago
- Entrevistas con usuarios y equipo de soporte
- Vista clara de incidentes repetidos y sus causas
- Modelo de soporte objetivo y plan de transición
Soporte SAP administrado
Operamos el soporte SAP de los módulos acordados, con responsables, niveles de servicio y mejoras mensuales.
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Soporte funcional y técnico en todos los módulos
- Revisiones mensuales de servicio y mejora
- Menos incidentes repetidos
- Conocimiento documentado, no atrapado en personas
Soporte especializado
Agregue especialistas sénior a su propio equipo de soporte para módulos o periodos específicos, como después del arranque.
- Hypercare después del arranque
- Cobertura de módulos que su equipo no tiene
- Estabilidad sin contratar
- Transferencia de conocimiento a su equipo
Cinco señales de que su soporte SAP necesita reiniciarse.
Los tickets se cierran pero la causa raíz nunca se elimina.
Las solicitudes pequeñas esperan meses porque no hay un modelo de prioridades.
Cuando no están, nada avanza.
Paga cada mes pero no ve qué recibe ni qué mejora.
El socio de implementación se va y el modelo de soporte no está listo.
Del diagnóstico a un soporte que mejora cada mes.
- Semanas 1–3
Diagnóstico
Evidencia de tickets, entrevistas y modelo objetivo.
- Mes 1
Transición
Transferencia de conocimiento y soporte en paralelo.
- Mes 3
Servicio estable
Niveles de servicio cumplidos y primeras causas raíz eliminadas.
- Mes 6
Mejora
Menos incidentes repetidos y candidatos a automatización.
- Tiempos típicos; el plan final depende del alcance.
- Análisis de incidentes recurrentes
- Brechas de responsabilidad y conocimiento
- Modelo de soporte objetivo y plan de transición
Soporte en todo el entorno SAP.
Finanzas y Controlling
FI, CO, Treasury, Asset Accounting
Ventas y distribución
SD, billing, credit, pricing
Compras e inventarios
MM, purchasing, invoice verification
Manufactura y calidad
PP, QM, MRP
Almacén y logística
WM / EWM, TM
Técnico
ABAP, interfaces, BTP e integraciones
Preguntas que conviene resolver antes de comenzar
¿Qué módulos soportan?+
Soporte funcional y técnico en los procesos SAP: finanzas, ventas, compras, manufactura, logística e integraciones. El alcance se acuerda con cada cliente.
¿Pueden reemplazar a nuestro proveedor actual?+
Sí, mediante una transición planeada con transferencia de conocimiento y un periodo de estabilización.
¿Soportan ECC y S/4HANA?+
Ambos.
¿Cómo se definen horarios y niveles de servicio?+
Se acuerdan con cada cliente después del diagnóstico, con base en la evidencia de tickets.
Envíenos tres meses de tickets.
Le mostramos qué sigue regresando y cómo detenerlo.